常德日報記者 楊力菲 通訊員 劉光男 近日，常德市住房公積金中心為熱線話務員開展集中業(yè)務培訓。
2024年，常德市“12329”住房公積金服務熱線與“12345”政務服務便民熱線實行雙號并行，這對“12345”政務服務便民熱線話務員住房公積金相關業(yè)務水平提出更高要求。為提升“12345”政務服務便民熱線話務員公積金政策咨詢解答的精準度與專業(yè)水平，進一步暢通服務群眾“最后一公里”，市住房公積金中心開展了此次業(yè)務集中培訓。
培訓立足熱線服務實際，聚焦群眾咨詢高頻熱點問題，旨在構建話務員公積金業(yè)務知識體系，使其成為群眾身邊的公積金“政策通”。培訓特別針對近期政策調(diào)整變化點、線上線下辦理渠道操作指引和系統(tǒng)異常提示處理等復雜場景，結(jié)合大量真實咨詢案例進行了深入淺出的剖析與示范解答。
據(jù)悉，市住房公積金中心還將與熱線運營方建立常態(tài)化溝通與業(yè)務更新機制，確保政策調(diào)整“同步學”、疑難問題“協(xié)同解”，讓每一次政策咨詢都能獲得高效、清晰、暖心的回應，不斷提升群眾的獲得感與滿意度。
