常德日報記者 王敏 通訊員 牟建平 文/圖
“你們的服務真貼心！”近日，一名張家界籍女士懷抱小孩來到常德市公安局交警支隊車管所（白鶴山）服務窗口，辦理駕駛證體檢業(yè)務，民警主動幫忙抱小孩，讓她安心辦完了相關業(yè)務，令她深受感動。
今年來，常德車管所秉承“以人民為中心”的服務理念，堅持服務有溫度、辦事有速度、管理有力度，讓辦事群眾感到貼心又放心。
故事一：2天完成51臺作業(yè)車的查驗
今年“五一”節(jié)前夕，常德美韻文化投資集團有限公司因業(yè)務發(fā)展，急需為51臺專項作業(yè)車辦理注冊登記。時間緊、任務重，企業(yè)負責人擔心無法按時完成手續(xù)，影響運營。
急企業(yè)之所急，常德車管所立即啟動“特事特辦”機制，增設辦理窗口，調配骨干力量，加班加點審核資料、查驗車輛，僅用2天時間就順利完成了51臺車輛的注冊登記，保障了企業(yè)按時用車，助力企業(yè)順利開展業(yè)務。
“車管所的高效服務幫我們解決了大難題！”企業(yè)負責人感激地說道。
故事二：熱心答復溫暖外地老鄉(xiāng)
“我的駕駛證今年8月到期，我現(xiàn)在外地辦期滿換證，但是遇到了點麻煩?！?月12日，常德車管所工作人員接到一位常德籍駕駛人的電話咨詢求助。原來，他的車輛審驗地選擇的是常德，而外地系統(tǒng)無法識別審驗信息，體檢數據未同步，導致他無法直接申請換證。
面對群眾的求助，工作人員熱心予以解答，提供了兩種解決方案：一是重新做駕駛人審驗，選擇所在地作為審驗地，即可辦理換證；二是在時間允許的情況下，回常德體檢后換證。
得到家鄉(xiāng)車管所工作人員的熱心答復，這位老鄉(xiāng)連連稱贊，服務太貼心了。
故事三：巧解車輛跨省過戶難題
近日，一輛常德籍車輛在廣東肇慶辦理過戶手續(xù)時遇到了兩個難題：一是車輛無法開回常德查驗（異地過戶需原地查驗）；二是車輛幾經轉手，原車主失聯(lián)，導致手續(xù)無法推進。車主著急不已，給常德車管所打來求助電話。
第一時間為群眾紓難解困，常德車管所工作人員通過系統(tǒng)查詢、關聯(lián)信息篩查等方式，多方聯(lián)絡尋找原車主，終于成功聯(lián)系上了原車主。隨后，工作人員又主動對接肇慶車管所，協(xié)助完成異地車輛查驗。業(yè)務辦理過程中，工作人員全程指導車主辦理過戶手續(xù)，耐心講解辦理流程，還暖心幫助其準備材料，最終成功完成了這筆跨省車輛過戶業(yè)務。
事后，現(xiàn)車主感動地說：“本來以為這事肯定辦不成了，沒想到常德車管所工作人員這么負責，很快幫我解決了跨省過戶難題?！?/p>
群眾無小事，服務無止境。接下來，常德市公安局交警支隊車管所將繼續(xù)堅持人民至上、服務至上理念，用心用情用力幫助群眾解決急難愁盼問題，進一步優(yōu)化營商環(huán)境，助力常德經濟社會高質量發(fā)展。
