常德日報記者 羅勇 通訊員 李金斗 文/圖 “沒想到供電公司的服務(wù)如此周到細(xì)致，不僅幫我解決了電費(fèi)疑問，還讓我對如何更加科學(xué)合理用電有了深入了解。”近日，客戶鄒志平對國網(wǎng)臨澧縣供電公司臺區(qū)經(jīng)理的周到服務(wù)連連點贊。
據(jù)悉，經(jīng)營安福汽配城的鄒先生對近期電費(fèi)產(chǎn)生疑問，便向供電公司尋求幫助。工作人員接到咨詢后，立即通過營銷系統(tǒng)查詢客戶用電負(fù)荷曲線規(guī)律，仔細(xì)分析曲線中的波動情況，初步判斷可能的耗電設(shè)備。為確保準(zhǔn)確性，工作人員又前往現(xiàn)場進(jìn)行查勘，通過現(xiàn)場對各類電器設(shè)備進(jìn)行逐一排查，最終準(zhǔn)確分析出耗電設(shè)備為客戶商鋪新購置的24小時開啟的招牌燈。隨后，工作人員耐心地向客戶解釋電費(fèi)產(chǎn)生的原因，并給出合理的用電建議，教會客戶通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP查詢用電信息，贏得客戶的高度贊譽(yù)。
目前，該公司結(jié)合秋檢工作，同步開展“用心服務(wù)，電費(fèi)疑問一鍵答”宣傳活動，引導(dǎo)客戶利用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP或微信公眾號，快速獲取電費(fèi)賬單明細(xì)及電費(fèi)咨詢，通過一對一解答服務(wù)，以實際行動解決客戶用電過程中的各種疑惑，讓電力服務(wù)更貼心、更高效。下一步，該公司將不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，為廣大客戶提供更加可靠的電力保障和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
