常德日?qǐng)?bào)記者 胡秋菊 通訊員 沈俊雅 楊欣 文/圖 近日，隨著暑運(yùn)客流持續(xù)攀升，常德桃花源機(jī)場(chǎng)迎來(lái)旅游團(tuán)隊(duì)、老年旅客及“無(wú)陪兒童”等多元出行群體。為全力保障旅客高效順暢出行，機(jī)場(chǎng)聚焦“安心、省心、順心、用心”需求，推出覆蓋全流程的“四心”服務(wù)矩陣，讓旅客出行更溫馨。
更安心：“無(wú)陪兒童”服務(wù)升級(jí)
“媽媽，機(jī)場(chǎng)的姐姐帶我吃點(diǎn)心啦！”常德桃花源機(jī)場(chǎng)內(nèi)，“無(wú)陪兒童”通過(guò)微信視頻向家人分享快樂(lè)的旅程。這幕溫情源自機(jī)場(chǎng)升級(jí)的“可視化家長(zhǎng)群”，工作人員同步“無(wú)陪兒童”候機(jī)、登機(jī)等動(dòng)態(tài)，實(shí)現(xiàn)家長(zhǎng)“云陪伴”。針對(duì)“無(wú)陪兒童”，機(jī)場(chǎng)提供全程陪護(hù)、優(yōu)先安檢引導(dǎo)等貼心舉措。這套“看得見(jiàn)、享優(yōu)先”的溫情服務(wù)鏈，極大緩解了家長(zhǎng)對(duì)孩子獨(dú)自出行的焦慮。
更省心：適老服務(wù)暖人心
面對(duì)老年旅客激增，常德桃花源機(jī)場(chǎng)打造全流程適老服務(wù)，從老年旅客踏入航站樓開(kāi)始，問(wèn)詢引導(dǎo)、值機(jī)協(xié)助、安檢陪護(hù)、登機(jī)指引無(wú)縫銜接，工作人員主動(dòng)攙扶行動(dòng)不便的老人，耐心協(xié)助操作自助設(shè)備，用細(xì)致服務(wù)化解老人出行難題。
“這些年輕人像自家孩子般貼心！”飛往北京的劉大爺指著全程陪同的工作人員連聲贊嘆。全流程服務(wù)讓眼神不便、動(dòng)作遲緩的老人，體驗(yàn)“零障礙”通行。
更順心：多元預(yù)約精準(zhǔn)服務(wù)
為滿足旅客個(gè)性化需求，常德桃花源機(jī)場(chǎng)暑運(yùn)期間推出“點(diǎn)單式服務(wù)矩陣”：首乘引導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)值機(jī)、特殊旅客關(guān)懷（含殘障人士、孕婦）、輪椅/行李“門到門”服務(wù)等。旅客只需提前撥打0736-2922999，即可“按需點(diǎn)單”定制行程。
“想在前、做在前”的主動(dòng)模式，大幅提升旅客出行效率。
更用心：暑運(yùn)出行“清涼”相伴
暑運(yùn)高峰疊加高溫天氣，常德桃花源機(jī)場(chǎng)在細(xì)微處顯關(guān)懷——各問(wèn)詢臺(tái)配備含藿香正氣水、清涼油的“便民服務(wù)箱”；安檢新增“充電寶暫存服務(wù)”；高峰時(shí)段增開(kāi)至3條安檢通道，縮短旅客排隊(duì)時(shí)間，確保流程順暢。
暑運(yùn)仍在繼續(xù)，機(jī)場(chǎng)將持續(xù)關(guān)注客流動(dòng)態(tài)與服務(wù)反饋，以“看得見(jiàn)的守護(hù)、全流程的陪伴、點(diǎn)單式的便捷、細(xì)節(jié)處的用心”，為廣大旅客暑運(yùn)出行護(hù)航。
