常德日報記者 彭進軍 朱榮慧 2025年1月至6月，常德論壇累計受理市民訴求1028條，訴求解決率提升至93%，顯示出政府響應(yīng)效率的顯著提高。數(shù)據(jù)分析表明，公共設(shè)施維護、城市精細化管理、政策配套咨詢已成為新時期群眾關(guān)切的核心議題，這些訴求的變化深刻反映了城市化進程中的治理挑戰(zhàn)與轉(zhuǎn)型需求。
熱詞一：公共設(shè)施
在公共設(shè)施方面，市民訴求呈現(xiàn)出從“基礎(chǔ)覆蓋”向“品質(zhì)提升”的轉(zhuǎn)變。網(wǎng)民對常德抗洪紀念碑增設(shè)碑賦的建議，折射出公眾對公共設(shè)施文化教育功能的更高期待。市詩墻管理處推動的“碑賦+數(shù)字解說”改造方案，正是對這一需求的積極回應(yīng)。而穿紫河花架電線裸露事件則暴露出“重建輕管”的積弊，雖然市經(jīng)投集團迅速啟動整改，但類似問題說明需要建立“建設(shè)—移交—維護”全周期責(zé)任機制，避免因多頭管理導(dǎo)致推諉扯皮。公共設(shè)施類投訴的總量雖有所下降，但問題的復(fù)雜度明顯上升，反映出市民對城市品質(zhì)的評判標準已從“有沒有”轉(zhuǎn)向“好不好”，倒逼管理部門從“被動應(yīng)急”向“主動預(yù)防”轉(zhuǎn)變。
熱詞二：城市管理
城市管理呈現(xiàn)出“靜”與“動”的治理博弈。漢壽銀水湖公園噪音擾民事件中，老年人娛樂權(quán)與居民休息權(quán)的沖突具有典型性。盡管執(zhí)法部門通過柔性勸導(dǎo)暫時緩解矛盾，但由于缺乏長效的分時分區(qū)管理制度，類似投訴在夏季仍周期性爆發(fā)。另一方面，市民對陳輝公園增設(shè)兒童設(shè)施的呼吁，揭示了城市規(guī)劃中“考慮周到”的缺失。鼎城區(qū)文化旅游廣電體育局雖通過項目改造予以回應(yīng)，但需警惕“碎片化治理”的局限性，建議將適兒化改造納入公園建設(shè)的強制性標準，而非僅依賴臨時性工程。值得注意的是，隨著硬件設(shè)施的逐步完善，市民的關(guān)注點正轉(zhuǎn)向噪音控制、空間分配等精細化治理議題。
熱詞三：政策咨詢
政策咨詢類訴求集中反映了改革過渡期的制度銜接問題。特種作業(yè)證有效期與延遲退休政策不同步的案例，凸顯了配套措施的滯后性。盡管市應(yīng)急管理局通過系統(tǒng)自動延期實現(xiàn)個案解決，但這一問題的根本化解仍需省級部門統(tǒng)一修訂職業(yè)資格認證規(guī)則。此外，公積金異地貸款難題折射出區(qū)域協(xié)同治理的短板，雖然常德允許結(jié)清貸款后轉(zhuǎn)移賬戶，但全國層面缺乏統(tǒng)一操作細則，制約了人口流動背景下的公共服務(wù)便利化。此類咨詢量同比增加37%，表明公眾對政策細節(jié)的敏感度顯著提升，職能部門需從“被動解答”轉(zhuǎn)向“主動預(yù)判”，在重大政策調(diào)整前建立社會影響評估機制。
面對市民關(guān)注的新變化，常德論壇通過數(shù)據(jù)分析體現(xiàn)“數(shù)據(jù)預(yù)警”機制的前瞻性，為職能部門從“接訴即辦”到“未訴先辦”的轉(zhuǎn)變提供參考，以達到治理模式的升級，從而在高質(zhì)量發(fā)展階段更好滿足人民群眾對美好生活的向往。
最后，一些棘手、難辦的民生問題在各個部門之間仍有推諉之勢。6月17日，熱心網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)市城區(qū)柳葉大道一些行道樹把電線電纜撐得很高，擔(dān)心大風(fēng)天氣樹枝會引起電路故障，建議相關(guān)部門抽時間對樹、線進行排查，消除隱患。網(wǎng)友特別提出常德市人社局東院附近問題堪憂。可論壇記者咨詢移動、電信、廣電、電力、城管等部門后，均回復(fù)說與其無關(guān)。這條線纜似乎成了無主的“天外飛線”。
常德論壇利用網(wǎng)絡(luò)平臺聽民聲、察民情、聚民意，確保網(wǎng)民訴求事事有回音、件件有著落，讓網(wǎng)友真正與職能部門“零距離”交流。投訴、咨詢、求助、建議……市民都可以通過以下方式反映問題：1、打開尚一網(wǎng)登錄“常德論壇”，在《市民留言》版塊留言；2、撥打熱線0736—7716930；3、微信搜索“syw0736”，關(guān)注后直接留言。
